“以道御術(shù)”出自老子的《道德經(jīng)》，意為：以道義來承載智術(shù) 道是境界丶修養(yǎng)，術(shù)是智力丶技巧，悟道比煉智更高一籌

　　“道丶法丶術(shù)丶器”也是出自老子的《道德經(jīng)》

　　從道家傳承來講，它強調(diào)四個字，叫“道丶法丶術(shù)丶器”。“道”是天道，“法”是人定的，就是說你該怎么跟著“天道”去做。“法”也有善惡之分。順應(yīng)天道的“法”就是善法，相反，違背天道的“法”就是惡法。

　　“術(shù)”是指技術(shù)層面上的操作方法。“器”是指有型的物質(zhì)或是有形的工具。有句話叫“工欲善其事，必先利其器”，指的就是這個意思。

　　四者關(guān)系：做事做人要以“道”為根本，講究方“法”和利用規(guī)律，通過采用最好的工具(器)，采用最好的技“術(shù)”，來完成你要達到的目的！

　　廢話少說下面進入主題：

　　店鋪運營不好的原因：

　　1.運營不好的原因是什么？

　　2.該店鋪是否可以推廣，是否可以運營？店鋪是否處于健康狀態(tài)？

　　3.在沒有考慮到店鋪是否健康之前做推廣和運營，我們?nèi)菀鬃哌M以下三個誤區(qū)：

　　誤區(qū)之一：瘋狂開直通車，只見燒錢，不見產(chǎn)出，而后認為直通車沒有效果放棄直通車

　　誤區(qū)二：每天修改產(chǎn)品頁面，修改沒有效果，開始抱怨美工，不斷換美工

　　誤區(qū)三：迷信代運營，把店鋪全權(quán)交給代運營。

　　關(guān)于代運營，能夠真正為企業(yè)帶來效益的，為數(shù)不多，存在的那幾家，也是忙的不可開交，所以大部分的代運營公司，都值得我們?nèi)フ遄茫梢苑艡?quán)，但不能放手。

　　鑒別代運營公司的方法：

　　1：認真去調(diào)查代運營公司舉出的成功案例的實際情況，，這些案例是否是他們從頭到位做成的，還是渾水摸魚:，打擦邊球

　　2：分析他們的項目數(shù)量與成功案例的比例，如果比例很低，那基本不靠譜，屬于大海撒網(wǎng)，中一個是一個

　　誤區(qū)四：低價引流，比如9.9促銷，還包郵！

　　在店鋪沒有處于健康狀態(tài)前，花費大量的金錢去做低價引流，這樣雖然有銷量，但因為店鋪不健康，所以即便有流量，也很難形成關(guān)聯(lián)銷售以及回頭客

　　很多傳統(tǒng)企業(yè)盲目進入電商，盲目低價引流，導(dǎo)致虧損上百萬，并且不知道為何虧損，并且開始懷疑人生。盲目的進軍不僅容易導(dǎo)致失敗，并且容易喪失信心。

　　誤區(qū)五：過于聽信大師的真理。

　　很多賣家會到處去聽課，到處請大師。

　　關(guān)于大師，真正的大師幫電商企業(yè)做規(guī)劃，需要深入該公司，了解老板的情況，老板家庭關(guān)系，以及團隊情況和供應(yīng)鏈情況才能做出正確的規(guī)劃，那些臺上洋洋灑灑之言，只能作為一個參考，不可生搬硬套，因為任何策略，都會因時因地因人而不同。

　　店鋪運營的心法

　　1：減法加法。

　　做運營前，先做SWOT分析，類目有很多品種，運營初期，先篩選出自己最擅長的子類目，作為重點突破口，精耕細作，運營模式成熟后，再擴張類目

　　店鋪成長的第一步：一個店鋪，一個類目，一個商品，然后再逐步拓展

　　2：時機，跟上淘寶的節(jié)奏，才能掌握最佳的時機，這是大時機

　　小時機：商品搶占的時機是否準確

　　對于淘寶賣家，需要掌握產(chǎn)品全年的銷售曲線圖，提前做好全年的戰(zhàn)略規(guī)劃，把每個戰(zhàn)術(shù)制定到每一個節(jié)點，時機上要掌握長尾理論。

　　3：偽品牌。

　　1)品牌的概念：客戶的信任度即是品牌，品牌具有針對性，針對對品牌喜愛的人。

　　2)淘寶賣家不可能都去代理品牌產(chǎn)品，所以我們要建立自己的偽品牌

　　3)偽品牌的概念：能夠建立顧客的信任度，通過店鋪，頁面上建立起對客戶的信任感。做到了這點，能夠稱之為偽品牌

　　我們要經(jīng)常思考：讓客戶選擇我們的理由是什么？理清楚客戶選擇我們產(chǎn)品的思路，就知道如何去布局頁面了

　　4：定位70%，產(chǎn)品20%，運營10%

　　因為很多淘寶賣家沒有做過傳統(tǒng)企業(yè)，所以導(dǎo)致質(zhì)量不可控，供應(yīng)鏈不可控，導(dǎo)致店鋪遭遇滑鐵盧。產(chǎn)品與供應(yīng)鏈是淘寶賣家做店鋪的前提和核心所在。

　　5：賣貨思維

　　大多數(shù)賣家來說，純品牌目前對大多數(shù)人說不可為，所以我們沒有必要去花費大量精力去做品牌塑造，賣貨才是淘寶賣家的王道。

　　據(jù)數(shù)據(jù)表明。70%買家不看店鋪首頁，只看商品頁面，并且70%買家只看商品頁面的前三屏.

　　所以我們的重點精力應(yīng)該花在商品的頁面，并且要花在前三屏。

　　我們可以通過量子橫道數(shù)據(jù)里的熱力圖，去重點研究分析買家的瀏覽曲線，捕獲客戶的瀏覽軌跡，然后再去布局

　　根據(jù)買家的瀏覽邏輯，我們需要重點優(yōu)化的三點

　　第一：商品前三張圖片

　　第二：商品評價

　　第三：商品頁面的前三屏

　　產(chǎn)品頁面的前幾頁無需過多的品牌宣傳和關(guān)聯(lián)推銷，因為客戶進來是想先看產(chǎn)品本身，才會去考慮關(guān)聯(lián)，品牌這些東西。

　　數(shù)據(jù)表明：跳失率低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推銷都是放在詳情下面，所以前幾欄猛放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的做法不可取

　　6：運營競爭先后順序：產(chǎn)品--團隊--供應(yīng)鏈--資金---運營

　　產(chǎn)品是淘寶店鋪的核心，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才是持久之道，所以賣家朋友要再產(chǎn)品這塊多下點功夫

　　商品描述要與產(chǎn)品的實際情況相符，偏差不能過大，這樣容易傷害到客戶，很難有回頭客。

　　產(chǎn)品是廣度的競爭，不要局限于產(chǎn)品本身的競爭，應(yīng)延續(xù)到屬性的競爭，包括服務(wù)的專業(yè)化，產(chǎn)品專業(yè)度，銷量的專業(yè)化，這樣才不會導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化。

　　供應(yīng)鏈：是淘寶賣家的制約發(fā)展點，尤其是越來越多的廠家直接開設(shè)網(wǎng)店，對小賣家都會造成很大的影響。淘寶賣家若想通過淘寶有更大的發(fā)展，這塊需要去解決

　　資金：資金的競爭在未來一段時間都是主流的競爭力

　　運營：可以學(xué)的競爭力

　　7：運營核心點，新客戶從哪里來，老客戶為什么還來？

　　新客戶購物路徑----搜索，類目，活動，廣告，天貓搜索

　　所以我們要在這些新客戶的來源路徑進行布局，不下天羅地網(wǎng)

　　老客戶為什么還來：1，記得你 2，知道你，3，愿意回來

　　所以老客戶維護是店鋪很重要的一件，但并不是所有的店鋪都要去花大量時間去做客戶維護，判斷標準是什么呢？

　　以月銷售額50W為臨界點，低于50萬的賣家，暫時可以把精力放在拓展客戶上，50W以上，不僅要做好推廣，更多要做好老客戶維護

　　如何做老客戶維護呢？

　　1)大多數(shù)人會想到發(fā)短信，這的確是一種方法，那如何發(fā)呢？

　　2)短信發(fā)給有需求的客戶，促銷信息發(fā)給愛貪小便宜的客戶，即客單價低的客戶

　　3)聚劃算的活動，發(fā)給以前參加過聚劃算以及客單價很低的客戶

　　4)千萬不要發(fā)給老客戶里的中高端客戶，因為這樣會傷了他們的心，你之前買9折的產(chǎn)品，突然給他發(fā)個短信你賣5折了，他們還會信任你嗎

　　8：顧客為什么買你的產(chǎn)品，不買別人的產(chǎn)品

　　賣家需要終極去思考的問題，也是研究競爭對手店鋪的目的，為什么客戶要選擇你，不選擇別人。

　　9：做淘寶就是做爆款，現(xiàn)在升級為爆款群，并且這個永遠存在賣家的心中。

　　費者心里：羊群效應(yīng)和從眾心理，是賣家需要掌握的兩要素。銷量是淘寶買家做選擇的最大決策力，有銷量，才有消費者關(guān)注。

　　爆款是最基本的商業(yè)理論，無論是在線下還是在線上均如此。

　　過在打造爆款的時候，不要迷戀單款爆款，前面已經(jīng)提到這樣容易出事，所以我們升級為爆款群，形成一個長尾效應(yīng)，而非獨龍。

　　店鋪運營

　　1：選品，定價和機會分析，客戶體驗為重點

　　定價是建立在機會分析的基礎(chǔ)上，低價或高價沒有定論，關(guān)鍵是定出的價格要有相對應(yīng)的配置，如頁面，店鋪，團隊，售后等，要與定價相符合

　　價格不是市場決定的，而是你的配置所決定的，一個包能賣幾十塊，也能賣幾萬塊，賣幾萬塊時，要有能夠體現(xiàn)賣幾萬塊的設(shè)計，店鋪，團隊，售后

　　賣的最好的商品一定是沒有特點的商品，即大眾商品，因為大眾需求的，才是需求最多的，不需要去專門搞一些怪異產(chǎn)品和冷門產(chǎn)品

　　2：提升銷量，不計代價

　　店鋪健康后，對需要重點推廣的產(chǎn)品進行提升銷量，比如之前說的低價引流等，只有把銷量做上去了，再去開車才會有更高的轉(zhuǎn)化率

      提高店鋪裝修的質(zhì)量，找一個靠譜的淘寶美工也是提升銷量的重要方式。

　　3，搶流量入口，買家購買行為分析

　　4，轉(zhuǎn)化，關(guān)注每個入口的轉(zhuǎn)化

　　5：推廣的ROI，店鋪盈虧的平衡點

　　6：知識庫更新(客服)

　　不同銷量的產(chǎn)品，進來的客戶，所關(guān)心的點是不同的，針對不同的需求點去建設(shè)客服知識庫

　　7：會員體系以及服務(wù)

　　8：核算利潤