一個優(yōu)秀的淘寶客服肯定要理解客戶的特性，理解客戶的基礎(chǔ)類型，對于提升淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率具備極其重大的作用，所以在這里，小匠我整理了分析客戶的技巧：

　　1、友善型客戶：

　　分析：性情隨和，對人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真摯、信賴等特點，通常是我們的忠實客戶。

　　技巧：你一定要提供最好的服務(wù)給他，不能因為客戶的寬容和理解而放松對自己的要求和準(zhǔn)則。

　　2、專斷型客戶:

　　分析：這種客戶有著很大的自信，有時候是自負(fù)。有著很強的決斷力，情感很激烈，不擅長去理解別人；對于自己的付出想要有回報；絕對不能忍受別人對自己詐騙、怠慢、不被尊敬等行為；通常是投訴較多的一類客戶。

　　技巧：你要小心應(yīng)對，盡可能的去滿意他的要求，讓其有被尊敬和重視的感覺。

　　3、分析型客戶：

　　分析：這種客戶情感細(xì)膩，有很強的邏輯性；懂情理，也講情理。對公平公正的解決和合理的說明能夠去接受，但是不愿意接受任何不公平的待遇；擅長應(yīng)用法律手段去保護(hù)自己，但有事不會輕易去威脅對方。

　　技巧：你要真摯看待他，要作出合理的說明，爭取對方的理解，不能不回應(yīng)或者懶得搭理。

　　4、自我型客戶：

　　分析：這種客戶經(jīng)常以自我為中心，缺少同情心，從來不站在別人的立場上去考慮問題；不能容忍自己的好處受就任何危害；有著較強的報復(fù)心理；性情敏感多疑。

　　技巧：你一定要學(xué)會控制自己的情緒，耐心的對待他們，要以他們?yōu)橹行娜ゴ耄阋鰜聿铄e，要主動的去和他們道歉。

　　5、交際型客戶：

　　分析：這種客戶很喜愛聊天，先和你聊很久，聊得好了就到你的這里購買，成交了也有可能成為朋友。

　　技巧：你要熱心如火，并把任務(wù)的重點放在這種客戶身上好好和他們打好關(guān)系。

　　6、購買型客戶：

　　分析：這種顧客直接買下你的東西，很快付款，收到東西后也不和你聯(lián)絡(luò)，直接給你好評，對你的熱心很冷漠，不怎么回應(yīng)和互動。

　　技巧：你不要浪費太多的精力在他們的身上，假如執(zhí)著地和他們維持聯(lián)絡(luò)，他們可能會以為這是一種騷擾，對你產(chǎn)生反感。

　　7、禮貌型客戶：

　　分析：由于一件東西和你發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假如你熱心如火，在和他們聊天中應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记?，會直接到你的店里再購買一些東西，售后熱心一定要做好，他們可能不好意思的還會到你的店里來。

　　技巧：你盡量要做到熱心，能多熱心就要對他們做到多熱心。

　　8、講價型客戶：

　　分析：這種客戶是在講價時講了還講，永不知足。

　　技巧：你一定要咬緊牙關(guān)，保持從事如一，但要維持你的笑容。

　　在淘寶當(dāng)中，有些千人千面的說法，客戶也是一樣的，各種各樣的客戶都有，我們淘寶客服能做的一定要保持著耐心和微笑，微笑的力量是對任何人都是適用的。

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