淘寶客服這個行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，所以對自己的要求都是非常高的，還要去琢磨客戶的心理，抓住客戶的心，才能使得自己事半功倍。

在這里，小匠我整理了一位干了十年淘寶客服的干貨分享給大家，讓各位在淘寶客服的路上也有一個思路去提升自己。

   第一：了解基本

      首先你作為一個淘寶客服，最基本的要求就是要對：產(chǎn)品知識，物流信息，發(fā)貨時(shí)光，店鋪頁面設(shè)置，寶貝詳情頁，店鋪活動的相熟與精通。相熟是必需的，精通依據(jù)個人消費(fèi)的時(shí)間和精力以及個人對的要求而定。只要純熟的控制了這些信息，才能及時(shí)的，正確的回復(fù)買家的問題，才能樹立與買家的有效溝通，才能給買家足夠的信賴與安全感。

     第二：換位思考

     本人要有充足的效勞意識，真心實(shí)意的為買家效勞。你要換一個角度，把自己當(dāng)買家，你想要什么樣的效勞態(tài)度，那你就做到什么效勞態(tài)度；或許就換一種看待工作的思想方法，你要想天天面對的不是一個個難纏不講理的買家，而是一個須要你幫助，一個生疏的朋友，好好的與他溝通和交流，你工作起來就會很輕松；

等買家下單后，肯定要幫助買家核查訂單，核查收貨地址和電話，有須要備注的把備注的內(nèi)容也發(fā)給買家核查，備注內(nèi)容肯定要正確清晰。最后成交也要祝買家愉快，有事來找咱們等客氣的話語。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量是從點(diǎn)滴做起的。要在平常的工作中一直的總結(jié)和思索，一直的嘗試和改良，才能做的越來越好。

第三：策略技巧

（1）你工作中要看買家的旺旺等級，這樣可以初步的判斷出等級越高越能解釋買家的網(wǎng)購時(shí)間長與頻率多，這樣的買家對網(wǎng)購的擔(dān)憂相對就比較少，重要是給買家處理產(chǎn)品物流等關(guān)切的問題；級別相對低的，對于網(wǎng)購擔(dān)憂比較多，對下單，付款等操作不會很相熟，須要淘寶客服更仔細(xì)的引導(dǎo)。

（2）分析買家購買才能，購買才能肯定水平上也和旺旺級別成反比的；買家在訊問中更關(guān)切的問題是不是價(jià)錢;地域之間也有肯定的差別，江浙滬的多數(shù)買家對價(jià)錢的敏感度低。依據(jù)買家的購買才能引薦恰當(dāng)價(jià)錢的產(chǎn)品。

（3）清晰買家最關(guān)切的問題，一般買家最先問的前三個問題肯定是買家最關(guān)切的問題；買家本人不能拿定主張的問題也是買家最關(guān)切的問題。把買家的問題最快時(shí)光的處理，成交的概率會大大增添。

（4）關(guān)于有動向購買，或許拍下沒有付款的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)加顧客為好友，最好是本人整頓到一個文件夾中，方便第二天以及以后去訊問狀況，增添本人的成交轉(zhuǎn)化率。

（5)你肯定不要嫌棄買家煩，問題多，話費(fèi)時(shí)間長的人說明感興趣，往往成交的概率大，你不能先沒有耐心。畢竟沒有一個買家會去浪費(fèi)大把的時(shí)間去問沒用的問題上。

（6)你要贊美買家，讓買家認(rèn)為自己很智慧，很厲害。

（7）關(guān)于禮品的問題，要學(xué)會依據(jù)買家的狀況恰當(dāng)?shù)馁浻?，本人要算好老本。能在老本許可規(guī)模，所有都是以成交為目標(biāo)。

（8）聊天要常常用表情，語言要很流利，聊天的氛圍要好，恰當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑能夠調(diào)理氛圍，輕易樹立與買家之間的信賴，進(jìn)一步提升成交和買家對服務(wù)的評價(jià)。

這些干貨也是一位優(yōu)秀的淘寶客服在工作中總結(jié)出來的，其實(shí)給你的也就是一個思路，更加詳細(xì)的，具體的，適合自己的，需要靠自己在日常的工作中不斷的去學(xué)習(xí)和積累。

                  一個優(yōu)秀的淘寶客服必須掌握分析客戶8大技巧