作為淘寶客服的你，會(huì)不會(huì)經(jīng)常有這樣的疑惑，為什么同賣(mài)一種產(chǎn)品，有些客服銷(xiāo)量很好，投訴很低，而自己的銷(xiāo)量卻做不好。難道別人遇到的都是好說(shuō)話的顧客，我遇到的都是難纏的顧客？

     其實(shí)不然，每個(gè)淘寶客服在工作中都會(huì)遇到千奇百怪的顧客，但是因?yàn)橛行﹥?yōu)秀的淘寶客服掌握了一些與客戶溝通的方式技巧，懂得怎么走進(jìn)客戶心里去，所以顧客對(duì)他們就認(rèn)同，銷(xiāo)量也自然就上來(lái)了。

     而這些技巧到底是什么呢？網(wǎng)上零零碎碎的也有很多，不過(guò)小匠我收集了多名經(jīng)驗(yàn)豐富的淘寶客服提高的干貨，把它總結(jié)成以下的3點(diǎn)，希望對(duì)你在工作中有所幫助：

1、要會(huì)幫顧客做選擇

     作為一名客服，其實(shí)不僅僅是在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是應(yīng)該多幫助顧客做選擇。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，顧客會(huì)出現(xiàn)對(duì)2個(gè)或是多個(gè)產(chǎn)品感興趣，但又不想全部買(mǎi)的情況，所以這時(shí)候你可以來(lái)幫顧客做選擇。不過(guò)在這之前，你必須先要真正了解清楚顧客的需求，然后再以你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并站在顧客的角度上選擇出最適合的產(chǎn)品。最后你再跟顧客解釋為什么選擇這款產(chǎn)品才是最適合的。讓顧客跟著你的節(jié)奏走，不僅顧客能快速確定購(gòu)買(mǎi)，還會(huì)覺(jué)得你很厲害。

     在整個(gè)溝通的過(guò)程中，一名優(yōu)秀的淘寶客服，應(yīng)該做的就是抓住主動(dòng)權(quán)，讓顧客能跟著你的思路走，這樣其實(shí)就已經(jīng)成功一半了。再給出中肯的意見(jiàn)，讓顧客做簡(jiǎn)單不用動(dòng)腦的選擇題。

2、如何應(yīng)付顧客討價(jià)還價(jià)

     對(duì)于討價(jià)還價(jià)的問(wèn)題，我想只要是做客服的，都會(huì)遇到這種情況。如果不讓顧客還價(jià)的話，顧客可能就不買(mǎi)了。如果讓顧客還價(jià)的話，自己又虧了。本來(lái)網(wǎng)上的價(jià)格就要比線下的便宜，所以遇到這種的事就比較糾結(jié)了。

     想要應(yīng)對(duì)這樣情況，那么你就要先摸清顧客討價(jià)還價(jià)的原因。一般顧客討價(jià)還價(jià)的原因是這兩種：

   （1）在找心理平衡。顧客不是不想買(mǎi)，而是會(huì)有自己買(mǎi)了沒(méi)有優(yōu)惠，別人買(mǎi)就有優(yōu)惠，自己可能多花錢(qián)的懷疑。

   （2）愛(ài)占小便宜。有一些顧客不是說(shuō)自己買(mǎi)不起，而是養(yǎng)成了愛(ài)占小便宜的習(xí)慣。

     針對(duì)這兩種原因，小匠也提供了解決方法：

   （1）要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，堅(jiān)決不還價(jià)的，不能因?yàn)榕逻@客戶不買(mǎi)了，而松口降價(jià)。要對(duì)顧客說(shuō)，這個(gè)我們店的原則，每個(gè)顧客都是統(tǒng)一價(jià)格的，如果這時(shí)給您私下還價(jià)了，那么對(duì)其他客戶來(lái)說(shuō)就非常的不公平，而且也讓我們的工作很難做，爭(zhēng)取客戶的理解。

   （2）對(duì)愛(ài)占小便宜的顧客，可以從其他活動(dòng)或者是用贈(zèng)品來(lái)滿足顧客，這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格是還不了的，不過(guò)您下訂單的話，可以給你免郵費(fèi)或者送些小贈(zèng)品，這樣顧客就容易接受的多了。

      你要善于引導(dǎo)顧客，爭(zhēng)取讓顧客理解認(rèn)同你，同時(shí)可以給顧客在購(gòu)買(mǎi)中能獲得一些出乎他意料之外的小驚喜，這樣顧客開(kāi)心了，你也就開(kāi)心了。

3、幫顧客辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?/b>