云匠網專業人士向你支招，如果做好了以下4點，你也可以成為一個合格的淘寶客服： 

1、熱情對待每一位客戶

    作為一名淘寶客戶，都希望能與熱情、具有親和力的客戶或者推銷員打交道，讓客戶感到親切、覺得自己受到了尊重和重視，也能夠體現出賣家的誠意，對于還在猶豫中的客戶來講，一個好的客戶就很關鍵，可以通過客服對客戶周到的服務，讓客戶對產品或品牌產生好感，從而決定購買。

        2、充分了解產品情況

    淘寶客服如果不提前了解產品的情況，就無法在客戶提出訴求或者問題時及時作出正確的指導和回應，也無法向客戶詳細介紹產品的情況，這樣就會為埋下糾紛的隱患，也很容易讓客戶對產品或品牌失去信任。

3、對客戶的訴求或訂單要快速回應和處理

   每個人都有過購物的經歷，人人都希望受到尊重，如果客戶有什么問題或者進行留言，淘寶客服就算不能及時做出處理，但也需要在看到之后及時進行回應，現在很多的網上購物者都屬于沖動型消費群體，如果決定買哪樣東西，客服不能及時做出回應，而淘寶市場上產品的替代性是非常強的，一旦客戶流失，那就非常可惜。

4、處理好客戶售后

          在很多的買賣關系之中，經常會遇到糾紛問題，作為淘寶客服，要做好客戶的售后與解釋工作，能夠獨立處理淘寶退款、退貨、查單、評價、投訴、維權糾紛等事項、當遇到糾紛，客服應該以專業的手法進行處理，首先要向客服展現出解決問題的誠意，站在客戶的角度，設身處地的為客戶著想，結合工作實際，誠心誠意為客戶解決問題，讓客戶感受到熱情、真誠、負責任，另外，解決問題一定要高效、快速。

淘寶客服想要做好，這3大技巧必須掌握