開三云匠網平臺本著為全心全意為創客服務的理念，保障和完善創客個人賬號安全和個人利益，就創客咨詢量較大的相關問題和有關解決方案做以下處理標準：

1.設計師咨詢更改個人定價

設計師每個自然月可更改價格2次，所有小匠均不操作臨時改價。

2.設計師申請增加坑位

設計師申請增加坑位參考以下條件：

A.實名認證賬戶方可申請；

B.將考核設計師自申請時起前30天是否發生非正常完結且正常完結訂單數大于等于3個，定制項目金額>100元為有效項目；

C.申請時可用坑位數為0。

3.設計師更改賬戶信息或手機號碼

A.實名認證賬戶可申請；

B.設計師申請更改賬戶信息或手機號碼需要提供注冊的身份證照片后平臺客服將致電聯系確認真實有效后在1個工作日修改完成。

4.舉報作品及恢復

設計師作品被舉報將先自動下線，設計師如需恢復作品需要聯系客服并發送設計稿psd。經過核實后在3個工作日內恢復。若超過5天未處理將默認為上傳虛假作品并按照云匠規則行為分扣1分。

如果設計師在一個月內被舉報作品次數大于3次且無法提供作品源文件將默認上傳了虛假作品，認定成功后將被投訴作品刪除且禁止接單并額外扣除設計師行為分6分，7天后自動恢復接單。

模仿稿以及大量出現的稿件，提供PSD也屬于虛假作品。

5.離開門派設計師查詢余額提現流程

門派內的設計師被逐出門派后需要聯系平臺小匠查詢賬戶余額并提交ID、真實姓名、手機號碼、支付寶/杭州銀行卡號。小匠將在3-5個工作日核實完畢后安排打款。

6.設計師申請重新實名認證

設計師聯系平臺客服申請重新實名認證，該申請需要在上次認證失敗后5天才可再次發起，發起后系統立即生效等待財務打款。

7.設計師申請更改等級及擅長類目

入駐成功的設計師可先上傳更改類目的作品至個人后臺再聯系平臺小匠操作更改擅長類目。

設計師在未入駐成功前可以自行選擇該等級或低一級的等級入駐。

8.設計師升級

設計師經驗值滿或由于作品與等級不符可聯系客服修改等級，設計師需要在申請前將個人作品調整至對應水平由平臺小匠審核通過后在1~3個工作日內完成保證金繳納再此期間將關閉接單功能(門派內無需額外繳納)補繳支付寶mjiang001@126.com。繳納完成后可自由接單。

9.凍結工資解凍申請

項目工資解凍需要由雇主找到平臺發起申請，小匠在收到雇主的申請1個工作日內將解凍工資發放到設計師賬戶中。凍結工資最長不得超過2個月，若達到2月未申請解凍平臺小匠將在到期后的15天內聯系雇主確認。若雇主失聯將在15天后默認發放工資。