新會員接單前必讀手冊

尊敬的會員設計師： 您好！歡迎您加入開三云匠網進入自由設計師接單之旅，也希望您能夠在這里獲得收入、自由和成長。 在正式開啟接單之前，我們需要做以下幾個必備準備工作，以及做好充足的在線接單準備，以備我們的服務專員為您盡快匹配訂單。

1.完善在云匠上的簡歷和作品（重要）

做完簡歷和作品，我們才更好的可以為您推薦相對匹配您設計水平和風格的客戶資源，把您的作品盡快的推薦給甲方。 簡歷編輯入口：http://d.93jiang.com/resume/myresume 作品上傳入口：http://d.93jiang.com/resume/mycase 如果您有心經營云匠賬戶，也可以使用云匠的的簡歷裝修功能進行簡歷裝修，讓我們把您的簡歷推薦給甲方的時候，可以表現您更加專業。云匠的個人簡歷賬戶，甲方是可以對您的設計服務進行評價和打分的，這個打分也非常重要，您需要用心維護好您的口碑。我們也會參考您的分數為您進行派單（單量、價格等更匹配的需求）服務。

2.添加服務專員的企業微信 

我們為每個設計師會員都配備了專屬的派單服務專員，在網站右上角有對應服務專員的企業微信二維碼，您入駐成功后可以添加，以便我們可以更好的為您提供派單服務。 

3.服務專員派單和接單流程 

3.1 云匠服務專員派單 添加了您的服務專員后，服務專員會根據您的簡歷完成情況和您的時間情況將訂單需求、價格直接派發給您。如果您覺得自己的能力可以符合要求，且做單價格可接受，可以和服務專員溝通說自己可以接這個訂單。服務專員會將您的簡歷和作品發給甲方確認。 

3.2 甲方業務公司負責人對接及付款確認無誤后，我們會優先拉群，將甲方爸爸（業務公司負責人）介紹給您，你們可以在群內溝通一些關于客戶服務細節的需求。 溝通無誤后我們會安排甲方將訂單金額全款拍下，在您的云匠個人賬戶進行擔保交易。 當您看到后臺被拍下，且點擊確認接單后，代表您對客戶的需求明確、價格明確，已經正式接了這個設計訂單了。 

4.客戶老板進群，正式開始設計服務

4.1 明確身份和關系 

甲方（給設計師錢的付款方）：

銷售公司是開三云匠網設計服務生態中重要的合作伙伴，每一個客戶的需求洽談、報價、催款工作都由甲方提前完成。對于設計師來說，真正的甲方客戶是銷售公司負責人，只要把他們的每一個客戶都認真服務好，他們會跟設計師結款，設計服務的好，我們會匹配更多的甲方給您。客戶：需要設計服務的客戶，你的設計交付內容需要讓客戶滿意為標準。這個相信你們擅長。 云匠服務專員：您的派單服務小伙伴，有任何溝通問題、接單問題、售后問題，都可以找到他，為您貼身解決。 

4.2 設計服務嚴禁出現的問題須知（非常重要）

您在確認正式接單前務必了解清楚以下內容，以免出現不必要的時間浪費、售后問題，而且如果您違反了以下規則，云匠網有權對您進行處罰，包括但不限于封號、停止派單服務等。 

1.在設計服務中，客戶或甲方找，嚴禁超過 15 分鐘未響應。處理方案：口頭警告一次。 建議：至少要回復客戶，不能出現失聯的狀況。 

2. 和客戶禁止溝通除設計以外的任何事項（如訂單金額等）處理方案：暫停派單 建議：有任何非設計服務相關問題可以和甲方或云匠服務專員溝通

3. 禁止以云匠身份或發送云匠后臺給客戶 處理方案：暫停派單 建議：設計師好好做好設計服務即可，不需要和客戶表明任何平臺信息，好好做設計，安心拿錢。 

4. 服務過程中和續簽時嚴禁和客戶跳單或有跳單的語言引導處理方案：永久清退 建議：開發客戶和維護客戶都是存在高額成本的，設計師只需要好好做好設計服務，有穩定的派單來源，比翹一個客戶更值錢。

5. 嚴禁辱罵客戶或對客戶有輕蔑的言語行為 處理方案：永久清退 建議：心情不好或者在設計服務過程中，有任何問題，可以隨時給云匠服務專員反饋，也可以給甲方溝通，切勿在群里或者私下里辱罵客戶或有輕蔑行為。有任何及時反饋給我們，我們會協助您妥善處理。

4.3 客戶不滿意或者其他情況應該找誰？

作為優秀的設計師，您應該有能力處理好任何客戶對設計服務不滿意的種種行為，當客戶對設計不滿意時，您應該和客戶好好溝通并給出符合客戶要求的設計方案。當出現以下超出您能力范疇之外的客戶不滿意狀況時，您應該第一時間和云匠服務專員或甲方工作人員進行反饋： 

1. 客戶對設計質量不滿意，且設計師自己覺得能力確實無法達到客戶要求；

2. 客戶對服務態度不滿意； 

3. 設計師覺得客戶需求不明確或設計要求超出設計服務范圍；

4. 設計師覺得客戶無理取鬧； 

5. 設計師認為工作量遠大于接單前得到的需求信息。出現以上相關情況或其他情況，第一時間應反饋給云匠服務專員，嚴禁在群里或客戶面前發牢騷或辱罵輕蔑客戶的行為。 

5.被解雇或者三天無理由退款怎么辦？

很遺憾，您的設計初稿沒有辦法達到客戶的要求或者甲方的要求，且溝通或其他情況存在問題，您有可能被甲方解雇，當碰到這種情況時，您應該第一時間和云匠服務專員進行溝通，了解清楚被解雇的具體原因，究竟是設計能力不符合要求還是溝通需求存在問題。我們的服務專員會根據您的實際情況為您解答以及量身定做一系列的服務方案。幫助您在下一次接單過程中，減少這種情況。

6.并行多訂單的申請和續簽

若您的設計以及服務水平都非常不錯，云匠服務專員會不斷給您派發更多的、價格更高的設計訂單。開三云匠網的基本規則是同時只能做一個設計訂單，但如果您服務質量確實可以，可以和服務專員申請開通同時并行功能，最高支持同時并行 6 個設計訂單。 當給客戶的設計服務即將完成時，應該及時告知甲方或云匠服務專員，提示服務即將結束。甲方會與客戶洽談續簽或新需求事項，甲方會優先將訂單派發給您。 

7.合格的遠程工作設計師 

云匠網是專業的美工設計師接單平臺，為每一個會員設計師規劃了一系列的成長路線，包括但不限于派單服務、設計能力提升服務、大廠（阿里、字節等）內推通道。如果您是一個優秀的設計師，希望您與開三云匠網共同成長，我們會不斷陪伴您的設計職業生涯。 您可以根據自己的發展路線規劃電商美工、平面設計、UI 設計等路線，在設計專業程度上進一步提升。也需要在溝通能力、客戶管理能力、服務意識等方面進一步提升。最后，祝愿您能夠成功一名合格的職業專業設計師，希望您能夠成為該領域的專家。

 8.會員售后服務 

若您對云匠服務專員的派單服務、溝通態度、效率等不滿意，可以投訴至云匠網會員售后服務團隊，售后服務團隊的相關工作人員會根據您的反饋給您滿意的處理方案。 會員售后專員：17683847765（同微信）